一份普通的生日蛋糕，在互聯(lián)網發(fā)達的時代可以讓一個傳統(tǒng)企業(yè)陷入四面楚歌，絕對不是夸夸其談。一品牌蛋糕因為一條微博陷入形象危機。消費者通過微博投訴購買的生日蛋糕賀壽詞寫錯，迅速引發(fā)網友熱議和瘋狂轉發(fā)。在微信微博發(fā)達的時代，無事不為熱議，無事不為人知曉。在社會化媒體快速發(fā)展的時代，對于企業(yè)會面臨一些什么問題呢？

　　1、企業(yè)會面臨品牌形象危機、生存危機、管理方向以及員工的消極情緒等諸多問題。此時就需要危機公關組織盡大努力將危機轉化為塑造組織形象的契機。

　　2、為了避免二次傳播危機需要確立新聞發(fā)言人，代表公司、代表品牌發(fā)言，承認錯誤和表露積極配合的態(tài)度，將錯誤程度降到小，努力挽回聲譽。

　　3、危機處理不當容易引發(fā)二次危機傳播,造成大量的負面信息傳播，可能會降低潛在消費者的信任忠誠度。

　　該蛋糕品牌對這次危機是秉著真誠的態(tài)度公開道歉，為此品牌方和公關公司針對危機做出以下策略。1、首先該蛋糕官方微博對消費者公開道歉，并贈送蛋糕，主動傳播品牌的正能量;

　　2、官微為了緩解消費者的情緒，增加雙方的互動，推出多種蛋糕的介紹，并同步分享網友正面口碑，將危機控制在小范圍。

　　3、為了強化品牌意義，做好二次傳播的工作。即讓重量級意見領袖參與傳播，面對實際問題，正確的去處理品牌形象危機和管理危機。將危機轉化為營銷契機，在科技通訊發(fā)達的時代，要學會利用媒介傳播自己的品牌理念，同時注重社會化效益。