隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的日趨普及和大眾，原來信息受眾的范圍發(fā)生的很大的變化，信息的傳播廣度也得到了更大的擴展，以往一些僅僅小范圍事件，通過網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播，就有可能成為全民性的“網(wǎng)絡(luò)事件”。

　　作為一種工具，網(wǎng)絡(luò)仍然有著雙面性，可以成事，也可能敗事。如之前的“鄉(xiāng)村小姐老師”的惡意公關(guān)炒作，和現(xiàn)在又有“農(nóng)夫山泉”、“統(tǒng)一”的砷含量超標事件。如何有效地去防止網(wǎng)絡(luò)這種不好的作用，更為有效地發(fā)揮它有益的一面，這就需要對企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機事件的一般方法和步驟。

　　危機機公關(guān)事件一般分為四類，分別為： A一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機;B糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機;C影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機;D嚴重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機。

　　A類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機，常規(guī)對應(yīng)策略有封、刪、撤稿。這類常規(guī)手法比較適用規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)危機事件公關(guān)。如果在此階段，危機公關(guān)得不到完全的解決，那么事件就很有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒墑e事件——B類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機。

　　B類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的常規(guī)解決辦法，主要是在針對A類危機事件的常規(guī)辦法的基礎(chǔ)上，再以淡化事件的有效手段，形成網(wǎng)絡(luò)爭議，從而淡化危機。

　　C類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的解決辦法，通常是利用日常建立起來的好平面媒體的關(guān)系，減小負面的言論。同時，再結(jié)合A和B類事件的處理辦法進行事件處理。

　　D類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機事件的解決辦法，通常只有棄車保帥，舍棄支節(jié)，以求全主體。D類是網(wǎng)絡(luò)危機事件的高級別，也是為嚴重的一個級別，在此階段的問題都會相當可怕，甚至危及一個企業(yè)或品牌的存在。此時，常用的手段首首先是博得大眾的同情，如道謙等，之后再施用李代桃僵之計，轉(zhuǎn)移危機壓力。如嚴懲相關(guān)當事人和相關(guān)問題，以雷厲風行的態(tài)勢贏得生存機會。

　　上述論述只是一個處理危機事件的簡要介紹，實際事件并沒有單一的明確歸類，它有可能是四類中某幾類的綜合其復(fù)雜程度是難以想象的，而處理方法也并不是一成不變的，只有經(jīng)驗豐富的專業(yè)公司，利用他們所積累下來的經(jīng)驗才能有效、迅速地解決危機事件。否則，僅憑企業(yè)自身的力量，就可能會延誤事件的解決時機，甚至助長事件的惡化，危機程度再度升級。